Reclamo N° 60385

Buonasera Di seguito l'avventura dell'I-Phone 6s Bianco A gennaio 2016 mia mamma si reca presso un punto Wind a Cinisello Balsamo in Piazza Gramsci e attiva uno nuovo numero di telefono con uno smartphone esattamente un I-Phone 6s Bianco con 64 gb di internet intestandolo a me Folchini Matteo, dopo un anno e mezzo di utilizzo in data domenica 25/06/17 il telefono improvisamentte diventa con lo schermo tutto nero... in data 27/06/17 consegno l'apparecchio dove è stato comprato, e chiedo gentilmente di farmi riparare il telefono dato che è ancora in garanzia. Dopo 2 settimane di attesa vengo contattato dal negozio Wind dicendomi che il telefono è disponibile. in data .../07/17 mia mamma si reca presso il punto vendita e porta a casa il telefono... il telefono si accende ma è inutilizzabile meta schermo funziona e metà no!... il gg successivo mi reco nel negozio di persona...parlo con un ragazzo...mi dice che non sa cosa avesse il telefono e che non c'era la bolla di consegna dell'apparato e che non sa il perchè il telefono non sia funzionante...mi dice solo che la cosa che puo fare è di rimandarlo indietro all'assistenza......cosi faccio e lo rimandiamo all'assitenza clienti Apple. Passano 2 settimane e mi arriva un sms con scritto che il telefono è disponibile...chiamo per avere una conferma e mi dicono (Xadia) che il telefono non è disponibile e che devo provare tra 2 gg..dopo 2 gg chiamo e mi dicono che il telefono non è funzionante perche c'è attivo il blocca il mio I-Phone e che quindi non hanno potuto ripararlo... premettendo con il telefono ci lavoro...chiedo in sostituzione un telefono...parlo con Fabrizio e mi dice che l'unico telefono che posso o darmi é un Nokia 3310...demoralizzato, sblocco il trova il mio i-phone...e rimando il telefono in assistenza... Fabrizio mi dice che il telefono non è funzionante...me ne danno uno nuovo per tutto il disguido In data 08/08/17 mi arriva il solito messaggio da Wind che il telefono è pronto dopo le 18.00...io alla mattina parto per le vacanze...e rientro il 23 agosto...il 24/08/17 mi reco nel punto vendita...il negozio e chiuso per ferie...in data 28/08/17 in mattinata mio padre si reca in negozio e trova Xadia...il telefono non è funzionante...la bolla dice..."TELEFONO IRREPARABILE PERCHE CI SONO PRESENTI ALL'INTERNO PEZZI NON APPLE" Xadia mi dice che la cosa è impossibile...e che mi fara contattare da Aldo il titolare per risolvere il problema.. in data 29/08/17 ore 13.00 mi chiama il sig aldo e mi riferisce che lui non puo fare nulla..che ora rimanderà il telefono in riparazione...ma che lui non si prende nessuna responsabilità e che se apple non lo aggiusta lui nono sa cosa fare. e 2 mesi e mezzo che sono in ballo, il negozio non mi ha aiutato ne sostituito il telefono, ripeto che con il telefono ci lavoro e ora piu che mai ne ho bisogno dato che riprendo l'attività lavorativa al 1000*1000! volevo fare denuncia per vendita di un prodotto non originale del valore di 899euro. a breve se non mi viene sostituito con un telefono nuovo Originale Apple...procedero con una azione legale! cosa mi consigliate? Matteo Folchini grazie mille!