Reclamo N° 76165

Buongiorno, scrivo in merito ad una esperienza spiacevole vissuta recentemente con l'operatore Wind. La settimana scorsa mi sono recato per questioni di lavoro in Germania. Per la precisione dal 3 al 9 Dicembre. Sono al corrente che attualmente sono in vigore degli accordi internazionali per il traffico in roaming, e quindi sono partito tranquillo e senza sentire la necessità di sottoscrivere particolari "pacchetti" promozionali per l'estero con Wind. Lo scorso Gennaio, tuttavia, avevo sottoscritto l'opzione "Smart Travel Europa e USA", per ottenere 100Mb di traffico ad €2,5 in modo da avere almeno i dati necessari per usare il navigatore ed altre funzionalità "fondamentali". Questa opzione è rimasta "dormiente" per tutto il periodo che va da Gennaio alla scorsa settimana: diciamo tutto il periodo che sono rimasto in territorio italiano... ma appena arrivato in Germania si è nuovamente attivato. Perchè si è attivato autonomamente nonostante i nuovi regolamenti sul roaming dati? Non avevo tempo per tentare di disattivare questa opzione, che è una cosa piuttosto difficile da fare (dall'App della Wind mi risulta impossibile). Sono stato quindi costretto a sborsare 2,5€ al giorno mio malgrado, e l'ultimo giorno avendo sforato i 100Mb mi è stato pure prosciugato interamente il credito (quasi 50€), perchè il traffico oltre i 100Mb secondo l'opzione Smart Travel viene pagato a consumo con costi esorbitanti... quindi doppia fregatura! Ora.. legalmente parlando... i messaggi di avviso mi informavano di quello che stava succedendo (sempre dopo l'una di notte... mentre dormivo...ed il mattino dopo mi alzavo presto per recarmi a lavoro e non ci facevo caso)... però ritengo sia altamente sbagliato e scorretto che di base questa promozione si sia attivata da sola! Se non l'avessi attivata per l'america a Gennaio (e non me ne fossi dimenticato) non avrei subito nessun tipo di danno. Ho chiesto a Wind di restituirmi i 50€ dell'ultima ricarica effettuata lo scorso 3 Dicembre e completamente consumata a causa dello scenario che vi ho appena descritto e che reputo altamente ingiusto. Non ho ricevuto nessun riscontro... Come promesso a Wind, nel caso non avessi ricevuto soddisfazione da loro, avrei contattato il vostro servizio di assistenza consumatori. Confido possiate aiutarmi in qualche modo... Grazie. Cordiali saluti