Reclamo N° 303662

Buongiorno, sono un cliente WINDTRE sia su telefonia mobile che per il servizio internet. A breve sarò costretto a traslocare e cambiare residenza e in seguito ad una verifica di copertura del servizio internet, è emerso il fatto che nel nuovo indirizzo non sarà disponibile la fibra misto rame che attualmente sto usando. Ho chiesto pertanto (tramite PEC), visto che non potrò usufruire dello stesso servizio nel nuovo alloggio a causa della mancanza della fibra WINDTRE (e non per mia scelta di cambio operatore), se sia possibile cessare il contratto e restituire il modem con l’annullamento delle restanti rate da pagare. Mi è stato risposto, da parte del servizio clienti WINDTRE che la restituzione del modem non è prevista per questa tipologia di disservizio e che dovrò pagare le restati rate del modem anche se non lo potrò utilizzare.