Reclamo N° 70552

Ho attivato una linea ADSL con Wind Infostrada in data 08/08/2014 Successivamente ho attivato una linea fibra 100MB in data 07/09/2017 sempre con Wind Infostrada, poiché non mi è stato possibile tramite il negozio Wind fare il passaggio del mio precedente contratto ADSL alla Fibra e l'operatore mi ha suggerito di attivare una nuova linea e successivamente dare disdetta della precedente indicandoci inoltre sul contratto che non avrei pagato nessun costo di attivazione e noleggio modem per la nuova linea. Dopo 5 giorni il tecnico mi ha collegato la nuova linea e ritirando il nuovo modem ho potuto in poco tempo avere attiva la nuova linea in fibra. In data 15/09/2017 invio raccomandata per disdire la linea ADSL che ovviamente non mi serviva più e che il tecnico ha utilizzato per fare il cablaggio in centrale della nuova. In data 23/09/2017 vengo contattato dal servizio clienti Wind per la conferma della disattivazione linea e numero e mi viene confermato che la linea sarebbe stata disattivata il giorno 18/10/2017, come da contratto dopo i 30 giorni dalla ricezione della raccomandata. Fino a questo punto tutto nella norma. In data 18/10/2017 scopro che mi è stata disattivata la nuova linea fibra 100 anziché la ADSL!!! Chiamando il servizio di assistenza 155 mi viene comunicato che il reparto che si occupa delle disattivazioni ha commesso l'errore di chiudere la nuova linea anziché la precedente per la quale era stata inviata correttamente la raccomandata con il corretto riferimento alla linea. Viene aperta pertanto una segnalazione al reparto addetto e mi viene da detto che entro 48/72 ore al massimo sarei stato contattato per una soluzione. Siamo al 6 novembre e non ho ricevuto nessuna comunicazione tranne la riposta di aver preso un in carico la pratica. Ho inviato due PEC in data 23/10 e 02/11, fatto circa 10 chiamate al 155 e altrettante richieste di assistenza tramite la chat di assistenza Wind. Nessuno sa dirmi come risolvere questo gravissimo disservizio che mi è stato causato. Dal 18 ottobre mi trovo senza linea telefonica e connettività e non so che cosa fare. Wind nel frattempo continua a fatturare normalmente. Le risposte del servizio clienti continuano ad essere sempre più superficiali e arroganti come se sono io a dare fastidio con le mie richieste di assistenza. Non so più cosa fare al riguardo. Il problema è che potrei anche cambiare operatore ma non vorrei né dargli la soddisfazione a loro di trovare un motivo per non risolvere il problema da loro causato e soprattutto perché questa volta voglio far valere i miei diritti contro questi giganti che si vantano di aver il miglior servizio clienti!