Marco
22 Novembre 2017
Il 02/06/2017 decido di stipulare un contratto con Wind infostrada in quanto stavo cercando una buona offerta che comprendesse rete fissa che mobile.
L'offerta era Absolute a 19,95 per un anno in quanto passavo anche la ricaricabile a wind che, essendo nuovo cliente, avrei avuto la possibilità di avere sulla sim l'opzione All Inclusive a 6 euro al mese (500 minuti, 500 sms, 2 giga).
In più potevo prendere un telefono cellulare da pagare ratealmente per 30 mesi a 5 euro. La promozione fisso e mobile verranno addebitate sulla carta di credito.
Perfetto.
Tutto procede bene.
Ricevo la prima bolletta del fisso ad luglio, ma aveva un importo irrisorio perchè faceva riferimento solo al mese di giugno.
Il 25/09 scarico la "bolletta piena", ma l'importo non corrisponde all'offerta sottoscritta: 50,63 euro.
Qualcosa non sta andando. Ho stipulato un contratto da 19,95 euro al mese e quindi avrei dovuto avere una bolletta per 39,90 euro.
Da quel momento partono le innumerevoli telefonate al 155.
Vengo trasferito da un operatore all'altro senza venirne a capo. Mi dicono che quando è stato stipulato il contratto nel negozio Wind, l’operatrice non aveva fatto il collegamento dell’offerta tra linea fissa e mobile. Concludono che lavoreranno la mia pratica. In realtà ricevo solo un sms sul quale leggo che la mia offerta mobile passerà a 12 euro anzichè 6 euro come al principio.
Rifiuto la questione rispondendo NO all'sms.
Richiamo il 155.
Mi dicono che la pratica per la mia segnalazione precedente è in lavorazione e che devo attendere.
Nel frattempo scarico l’app Veon. Così da poter essere ricontattato dall’assistenza perché nel frattempo Wind mi aveva staccato tutte le offerte dal mobile ed ero senza promozioni attive.
L’assistenza di Veon mi comunica che la mia pratica è stata rifiutata . Ma avrei potuto sistemare la situazione se chiamavo entro 48 ore dal momento in cui si fosse verificato il problema. Cosa che ho fatto e che i tabulati possono dimostrare, ma che nessun operatore di Wind è riuscito in qualche modo a risolvere.
Vado nel negozio Wind e mi dicono che ormai queste cose non possono più gestirle loro ma che devo sentire l’amministrazione. Chiamo il 155 e mi dicono di andare in negozio.
Il tutto ha del ridicolo. Si passano la patata bollente tra loro.
Continuo a chiamare il 155 e un’operatrice che risponde dalla Romania, mi dice invece che il problema sulla rete fissa è stato risolto e che avrei visto dalla bolletta successiva l’importo corretto, ma per il mobile invece non possono far nulla perché ho risposto NO ad un loro sms (che ricordiamo si sarebbe potuto risolvere nelle 48 ore successive dall’invio e che gli operatori non hanno fatto).
Nel frattempo continuo a chiamare il servizio clienti per trovare un modo per risolvere questo disservizio che non era stato causato da me o da un sms in risposta, ma dal loro operatore che non aveva attivato la promozione corretta tra fisso e mobile, a differenza di quello che invece è riportato sul contratto in mio possesso.
Nel frattempo arriva un’altra bolletta quella che sarebbe dovuta essere “corretta” ma riporta ancora 50,63 euro.
Richiamo il 155. Mi dicono che non è vero che il problema sulla linea fissa era risolto. Ma com’è possibile??? Ma gli operatori quando parlano con i loro clienti, sono aggiornati, informati e/o competenti? Com’è possibile che con tutti gli operatori che hanno gestito la mia pratica, non c’era una risposta uguale?!
Nel frattempo sulla carta di credito mi addebitano la maxi rata del cellulare che avevo preso insieme alla promozione di 240 euro .
Oltre il danno la beffa.
Io chiedo di poter essere contattato una volta per tutte da un operatore competente che mi aiuti a risolvere il disservizio creatomi e tornare all’offerta che io ho sottoscritto a giugno 2017.
Ringrazio anticipatamente e resto in attesa di riscontro.
