Reclamo N° 46707

Il 13/09/2016 ho fatto la disdetta per il servizio ADSL Infostrada con l’intenzione di cambiare gestore, pero ad ottobre un operatore Infostrada mi ha chiamato per farmi una cotraoferta che io ho rifiutato, ma nella registrazione vocale di questa chiamata la mia voce non si sente per niente, solo la sua voce e cosi sono stata truffata e ricevo ancora fatture da pagare, anche se dal 11 ottobre 2016 ho la linea attiva con Vodafone. Visto tutto questo, ho contattato telefonicamente quelli da Infostrada e ho parlato con un operattrice che ha sentito la registrazione della contraoferta fatta al inizio di ottobre e che io avevo rifiutata e mi ha detto che si sentiva solo la voce del operatore wind e non mia e che sono stata truffata. Lei mi ha consigliato di mandare un reclamo al'indirizzo mail [email protected]. Quindi il 28 dicembre del anno scorso ho mandato una mail a Wind e una fotocopia di quel mail a UDICONSUM, Via I. Capuano n.14 90018, Termini Imerese (PA) tramite posta ordinaria. Nonostante tutto questo il 16 gennaio wind ha preso 84,16 euro dal mio conto corrente pagando cosi una bolletta per l'internet di qui non mi sono goduta. Quasi un mese dopo aver inviato il reclamo a quelli da Wind/Infostrada, mi hanno contattato telefonicamente per chiedere maggiori informazioni sul reclamo ricevuto da parte mia. Dopo aver spiegato tutto, l'operatore mi ha assicurato che il problema verrà risolto al piu presto possibile. Il 28 febbraio 2017 ho ricevutto in posta una nuova bolletta per l'internet di Infostrada di 86,69 euro da pagare entro 13 marzo, sempre tramite adebito su conto corrente. Vorrei sapere cosa fare per che la mia disdetta fatta nel mese di settembre 2016 sia considerata e recuperare i soldi che loro hanno preso dal mio conto corrente paganado cosi le bollete per l'internet che non funziona dal ottobre. Grazie! Cordiali saluti!