Elisa
07 Dicembre 2017
Il giorno 27/11/2017 mi trovo con la scheda sim Wind n.seriale 8939883366004668297 telefono 3209489241 non funzionante (faccio presente che è un numero che uso per lavoro)..chiamo il 155 e mi sento dire che loro non riescono a visualizzare il problema e che mi conveniva mandare una PEC per chiedere spiegazioni...mando la PEC e decido di recarmi anche in un negozio Wind e anche loro mi confermano di aspettare la risposta alla PEC. Il 28/11/17 richiamo il 155 per sapere se ci fossero sviluppi ma mi dicono di attendere ancora. Il 29/11/17 richiamo il 155 e una operatrice di nome Maria Lucia mi dice che mi devo recare in un negozio Wind e comprare una nuova sim con lo stesso numero così avrei saputo il motivo del blocco della sim. La sera stessa vado in un negozio Wind e la commessa mi dice che non può farlo perché il numero risulta disattivo...per aiutarmi si segna il mio nome e il mio numero e mi dice che il giorno successivo avrebbe provato lei a capire cosa stava succedendo. La mattina dopo la commessa mi chiama e mi dice che la mia scheda è stata disattivata per un errore di sistema e che dovevo comprare una nuova sim con un nuovo numero e chiamare poi il 155 per chiedere la sovrascrizione della scheda per errata disattivazione della sim. Vado subito a comprare la scheda (n seriale 8939883265007531074 telefono n.3246821550) e chiamo il 155...l'operatore che mi risponde mi dice che non ha indicazioni in merito e mi apre una segnalazione. Richiamo il negozio..mi dice che ho trovato un operatore non preparato e di riprovare ancora. Richiamo il 155 è la nuova operatrice mi dice che non dovevo comprare una nuova scheda e che devo solo aspettare di essere ricontattata. Ad oggi 07/12/2017 non ho ancora ricevuto nessuna risposta e la scheda risulta ancora disattivata.
