Reclamo N° 53238

In data 18 Marzo 2017 ho attivato tramite la procedura on line una nuova linea telefonica con infostrada, la promozione era All Inclusive Unlimited In promozione a soli 24,95 euro con ADSL fino a 20 Mega senza limiti. Dopo l'attivazione ho visto che la rete ADSL era lentissima, a 2,5 Mega. Ho fatto diversi solleciti al 155 e dopo diversi tentativi vani ho utilizzato la procedura del sito Misurainternet.it. Dopo qualche giorno mi è arrivata la mail di risposta di infostrada che secondo loro stanno rispettando i vincoli contrattuali, perchè per loro la tariffa è All Inclusive (senza 20 Mega) e quindi soddisfano la velocità minima contrattuale. Ricontrollo il contratto e scopro che nel contratto hanno inserito la promozione base senza i 20 Mega. Scopro poi dall'operatore che prima di attivare la linea Infostrada hanno fatto dei controlli sulla rete e non mi hanno comunicato che non avrei mai potuto navigare a 20 Mega. Dal momento che non c'è stata chiarezza da parte Infostrada, vorrei sapere se è possibile recedere senza costi.