Francesca
20 Settembre 2017
La sottoscrita Timolina Francesca fino al 18 settembre 2017 aveva oltre al numero principale sopra riportato anche scheda dati con numero 3285424429 che utilizzava nell’ipad.
Predette schede sono state attivate in centro wind dalla signora Timolina nel 2015 ed erano collegate, il pacchetto acquistato era Noi Tutti-Pack prevedeva la scheda principale con internet 1 giga, 400 minuti, 200 messaggi unitamente a seconda scheda con 3 giga in condivisione.
In data 13 settembre si rinnova il pacchetto mensile con il pagamento di 15 euro e tutto funziona come dal 2015 a questa parte.
In data 18 settembre 2017 arriva messaggio di questo tenore “la informiamo che la condivisione internet sul numero 3285424429 è stata disattivata.” e da controllo subito effettuato la sim dati presente nell’ipad non risultava più attiva.
In data 19 settembre 2017 ricevevo altro messaggio “Ti informiamo che, non avendo più attivo il servizio Condivisione Internet, la Tua offerta Noi Tutti-Pack sarà disattivata al rinnovo”.
Ho provato immediatamente a contattare il servizio clienti 155 più e più volte ma ci era sempre la risposta “le linee sono tutti occupate si prega di richiamare”.
Di seguito in data odierna mi sono recata al centro Wind del Centro Commerciale La Favorita di Mantova per chiedere spiegazioni.
Il responsabile del negozio non avendo mai visto un caso del genere molto professionalmente ha telefonato al servizio clienti e ha parlato con vari operatori che non sono stati in grado di fornire spiegazioni e di sistemare il problema.
Hanno provato a dare la colpa a me che non avevo ricaricato la scheda, ma la predetta Sim non doveva essere ricaricata in quanto faceva parte di un pacchetto venduto da wind con scheda dati con utilizzo tramite la SIM principale e se anche così fosse stato la scheda avrebbe dovuto essere disattivata nel 2016 a un anno dalla promozione non dopo due anni e senza preavviso.
Richiedo fermamente il rispristino del servizio così come era stato sottoscritto dalla mia cliente, sim originaria con 400 minuti, 1 giga di internet, 200 sms e sim dati con 3 giga in condivisione senza alcun addebito aggiuntivo.
