Reclamo N° 60663

PROBLEMA Addebito immediato e continuativo su carta telefonica prepagata - nel caso specifico WIND - di servizi MOBILPAY a contenuto vario in abbonamento. Si contesta che con un semplice CONFERMA senza che siano compilati form di iscrizione sufficientemente esaustivi (che diano effettivamente consapevolezza di quanto si sottoscrive) vengano poi prosciugati i conti telefonici. Per correttezza di informazione, l'unica conferma successiva da parte dei gestori è tramite SMS, immediatamente successivo al CLICK DI CONFERMA, che se si è abbastanza scaltri da comprenderlo si riesce ad intervenire bloccando gli addebiti continuativi. Il blocco dei servizi di addebito continuativo sulla scheda telefonica però opera su qualunque servizio, anche gratuito, senza possibilità di scelta - ad es. un servizio gratuito come gli sms di avviso utilizzo carta di credito viene bloccato anch'esso-. Nel mio caso specifico WIND correttamente mi risponde che la legge permette tale modalità di sottoscrizione immediata (seppur reversibile). Se il reclamo infatti avviene il giorno stesso della sottoscrizione la compagnia telefonica è intervenuta tempestivamente oltre che con la cancellazione immediata dal servizio (sempre comunque operata su richiesta) anche con la restituzione del primo addebito. Nel mio caso specifico il caso nel tempo si è verificato per tre numeri telefonici posseduti in famiglia con un addebito medio di 25 eur. ogni volta e sempre nel periodo estivo(?!). SOLUZIONE PROPOSTA La sottoscrizione dei contenuti in abbonamento telefonico deve avvenire tramite non un semplice CLICK DI CONFERMA, ma con la sottoscrizione di uno specifico FORMAT che dia consapevolezza di ciò che si richiede: nome-cognome-indirizzo email-numero telefonico, similarmente a quanto per esempio mi chiedete voi in questo stesso FORM DI SEGNALAZIONE. Cordialmente.