Reclamo N° 348416

Roma, 08 Febbraio 2025 Alla cortese attenzione dell'Unione Nazionale Consumatori Oggetto: Reclamo contro WindTre per mancato rispetto delle condizioni contrattuali e richiesta di disdetta senza oneri Gentili rappresentanti dell'Unione Nazionale Consumatori, mi rivolgo a voi per segnalare una grave difformità tra quanto propostomi dal punto vendita WindTre di Porta di Roma e quanto effettivamente fornito, con conseguenti disagi e costi non concordati. Premessa e Proposta Commerciale In data 30 ottobre 2024, mi sono recato presso il punto vendita WindTre Porta di Roma (piano Zero), di proprietà della CMS Srl, sede in via delle Ombrine 17, 00054 Fiumicino. Qui, il venditore Alessio mi ha proposto una soluzione Super Internet Casa 5G con le seguenti condizioni: • Connessione FWA 5G garantiti con velocità fino a 300 Mbps, con eventuali cali minimi a 4G Plus (superiori a 200 Mbps); • Apparecchiature in comodato d'uso gratuito; • Possibilità di recesso in qualsiasi momento; • Costo di installazione di 70 euro una tantum; • Canone mensile di 19,90 euro. Mi è stata inoltre proposta una verifica tecnica a domicilio senza vincolo contrattuale. Installazione e Prime Anomalie L'11 novembre 2024, il tecnico ha effettuato l'installazione dell'antenna all'esterno dell'abitazione, collegandola alla prima stanza disponibile. Mi ha confermato la presenza del segnale 5G, specificando che la velocità massima sarebbe stata disponibile dopo circa un'ora di aggiornamenti firmware. Decorso questo tempo, ho effettuato test di velocità con l'app OOKLA, rilevando velocità mai superiori a 150/160 Mbps. Contattato il servizio clienti 159, mi è stato riferito che l'attivazione completa sarebbe avvenuta dopo 4/5 giorni. Tuttavia, dopo ulteriori verifiche, la velocità massima riscontrata è risultata 120/130 Mbps. Dopo una segnalazione del 15 novembre 2024, mi è stato comunicato che nella mia zona non era presente il 5G e nemmeno il 4G Plus, contrariamente a quanto garantito dal venditore, dal tecnico e dal call center. Mi è stato inoltre negato il diritto di recesso, poiché il contratto è stato stipulato in negozio, e la possibilità di distacco per difformità tecnica è stata rifiutata, nonostante l'evidente mancata corrispondenza tra quanto pattuito e quanto fornito. Fatturazione Anomala Il 29 dicembre 2024, ho ricevuto la prima fattura (Conto Telefonico n. F2436415881) con importi diversi rispetto agli accordi: • Costo installazione di 120 euro (anziché 70 euro); • Canone mensile di 27,99 euro (anziché 19,90 euro); • Apparecchiature con pagamento rateale in 48 mesi (anziché in comodato d’uso gratuito). Successivamente ho ricevuto altre due fatture: • Modem: 144 euro (rateizzato in 48 mesi) – Fattura n. 7449595789 del 12/11/24; • Antenna esterna: 479,52 euro (rateizzata in 48 mesi) – Fattura n. 7449596029 del 12/11/24. Ho contattato il punto vendita di Porta di Roma il 30 dicembre 2024, ma non ho ricevuto riscontri. Dopo ripetuti solleciti telefonici e via WhatsApp (il 10, 15 e 17 gennaio), solo in quest’ultima occasione una addetta alle vendite ha compilato il modulo ASC per la rettifica della fattura (ID segnalazione 2621724). Al 23 gennaio 2025, il servizio clienti 159 non era ancora in grado di darmi risposte. Ho quindi inviato una PEC dettagliata il 23 gennaio, ottenendo un parziale rimborso di 120 euro il 29 gennaio, ma nessuna rettifica per le altre somme contestate. Infine, in data 7 febbraio 2025, le mie richieste di adeguamento tariffario o distacco sono state entrambe rigettate. Richiesta di Intervento e Soluzione Considerando l’evidente violazione delle condizioni contrattuali inizialmente concordate, chiedo all’Unione Nazionale Consumatori di intervenire per ottenere: • Il completo distacco senza costi (alla data del 10/01/25, il call center 159 ha quantificato tali costi in 632,53 euro); • La disinstallazione e il ritiro delle apparecchiature da parte di WindTre, a loro carico e senza alcun addebito ulteriore, a esclusione del periodo di servizio effettivamente fruito. Rimango in attesa di un vostro cortese riscontro e resto disponibile per eventuali ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti