Giuseppina
05 Dicembre 2017
Vi contatto per conto di mia madre che si è ritrovata con la linea telefonica staccata dal momento che ha atteso qualche giorno dalla richiesta di pagamento di un sollecito, proprio perché intenzionata a capire se effettivamente doveva pagare una bolletta di sollecito quando non era arrivata la prima comunicazione. Il problema non è tanto questo (sarebbe opportuno forse verificare) quanto la difficoltà nel comunicare l'avvenuto pagamento e l'impossibilità a comunicare con un qualsiasi operatore che possa risolvermi il problema. Con il 155 risponde solo e sempre un robot e ogni volta tento di inserire la data dell'avvenuto pagamento mi comunica che si è verificato un errore e non è possibile procedere; altra possibilità sarebbe contattare il servizio clienti on-line in area riservata, ma anche qui non appaiono sufficienti indicazioni per comunicare quanto necessario. Sono riuscita dopo varie ricerche ad avere un altro numero Wind (159) dove mi ha risposto un operatore che mi rimandava al 155 e al mio tentativo, ammetto piuttosto scortese, di spiegare che attraverso il 155 non ero stata in grado di risolvere il problema, per tutta risposta ha pensato di interrompere la comunicazione.
Un'intera mattina per risolvere la questione non è stata sufficiente.
