Gianluca
23 Dicembre 2023
Premetto che sono cliente Yoox da oltre 10 anni e come frequentemente capita procedo con l’acquisto tramite il loro sito di alcuni articoli di abbigliamento in data 13/05/2023 (effettuando due distinti ordini). Ricevo gli articolo dopo alcuni gg ed in data 17/05/2023 richiedo il reso di 2 degli articoli ordinati in quanto non di mio gradimento, preparo pertanto il reso inserendo in una unica scatola i 2 capi di abbigliamento oggetto del reso (un bermuda ed un boxer mare) ed applico l’etichetta prestampata di Yoox (contenuta all’interno della spedizione ricevuta ) sul collo e prenoto ritiro con il corriere indicato sull’etichetta prestampata Yoox (Poste Italiane). La spedizione Poste presenta il codice 3UW0LJA*****
Una unica confezione contiene i due articoli, i due codice resi sono 17054H***e 17054H****
In data 18/05/2023 il reso viene ritirato da Poste (tracking indicante presa in carico alle ore 16.07).
Successivamente non ricevendo mail da parte di Yoox per l’elaborazione-accettazione del reso verifico a fine maggio il tracking di tale spedizione sul sito Poste, lo stesso indica in data 29/05/2023 (ultimo evento presente) : SEGNALATI PROBLEMI NELLA LAVORAZIONE, CONTATTARE ASSISTENZA CLIENTI POSTE.
In ragione di tale nota scrivo subito a Yoox segnalando la problematica e ricevo da parte loro indicazione di avere inoltrato segnalazione al dipartimento competente.
Non ricevendo risposte per molteplici giorni sollecito piu' volte a Yoox un riscontro sino a quando il giorno 4 luglio mi scrivono mail con questo contenuto: “In merito alla tua richiesta, a seguito dei controlli da parte del nostro dipartimento competente, ti informiamo che non siamo in grado di assisterti ulteriormente in quanto non abbiamo ricevuto i tuoi resi.”
MI interfaccio incredulo nuovamente con loro assistenza piu’ volte telefonicamente e mi viene confermato quanto scritto in loro precedente mail precisandomi che pertanto nessun rimborso verrà erogato (il valore della merce resa è di 400 euro).
Mi documento e leggendo sul sito Yoox la loro policy e rilevo che all’articolo 2 tale azienda indica “YOOX suggerisce di utilizzare lo spedizioniere UPS (http://www.ups.com/) o Poste Italiane (http://www.poste.it) per la restituzione dei prodotti acquistati. Qualora tu decida di avvalerti di UPS o Poste Italiane per la spedizione e di servirti dell'etichetta adesiva prestampata – recante l’indirizzo di restituzione - inclusa nel pacco contenente i prodotti acquistati, non dovrai effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso. Sarà infatti YOOX a pagare, per tuo conto, il corriere, trattenendo dal tuo rimborso una somma a forfait pari al costo in precedenza sostenuto per la consegna al tuo domicilio dei prodotti acquistati. Contatta UPS o Poste Italiane per organizzare il ritiro. Tale metodo di spedizione consente inoltre di verificare, in ogni momento, dove si trova ciascun pacco, liberandoti da qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.”
Stante quanto indicato nel mio caso specifico il comportamento dell’Azienda nel non riconoscermi il rimborso della merce rese è in palese contrasto con la loro policy.
Non ottenendo risposte mi interfaccio con assistenza poste circa il pacco smarrito, poste mi conferma via mail in data 2 agosto 2023 che per la mia spedizione è stato emesso rimborso al Merchant (Yoox) per pacco smarrito.
Riassumendo: ho utilizzato per il reso l’etichetta precompilata fornitami da Yoox (ho foto della stessa ed anche del contenuto della merce resa), ho rispettato le tempistiche previste per il reso, il pacco risulta da me affidato a Poste e stante tracking e riscontri Poste lo stesso è stato smarrito. Chiedo in ragione di questo che mi venga emesso il rimborso integrale del valore del beni resi (euro 400).
