Vikoriya
22 Febbraio 2025
Avevo effettuato un reso di Zalando tramite ufficio postale in data 18/12/2024 con numero di tracciamento 7P84C82221357
Però il pacco risulta in transito da quasi due mesi.
Ho contattato servizio clienti Zalando e mi hanno detto che non posso fare niente!
Successivamente ho parlato con gli operatori delle Poste italiane che hanno risposto che non possono intervenire perché l'etichetta del reso è prepagata e in questa situazione solo Zalando può intervenire. L'assistenza Zalando non esiste, mi rispondono con dei messaggi automatici e non vogliono intervenire lasciandomi senza merce e senza soldi pagati.
Vorrei capire come presentare il reclamo e se questo possa aiutare in qualche modo.
