Reclamo N° 343686

Buon pomeriggio, a seguito di diverse segnalazioni riporto la mia esilarante e spregevole esperienza con zalando Ho effettuato un ordine (10401191356471) in data 19/10/2024 dei seguenti prodotti: Borsa soeur -borsa a tracolla noir - €275.00 touchè privè - whit cuff trench beige €69.95 Zign- scarpe senza lacci - dark brown €29.99 Pull and bear -MOM - jeans tapared Fit dark blue €22.99 Totale : €397.93 Il corriere che ha avuto in gestione l'ordine era Amazon shipping e al giorno 23/10/2024 il pacco alle ore 08:34 viene consegnato presso la portineria del mio edificio. Nelle informazioni riguardo la consegna ho riportato le voci dettagliate, scala, piano e numero citofono ma mai confermato di lasciare il pacco presso la portineria. Prima cosa di cui chiedo un riscontro è quindi perché se io lascio i miei dettagli affinché il pacco possa essere consegnato in totale sicurezza presso al mio appartamento, lo stesso debba essere lasciato alla portineria senza seguire le indicazioni riportate nell'ordine? Io ero presente e mi sono organizzata proprio affinché fossi in casa per poter ritirare il pacco. Nel momento in cui poi prendo possesso del mio ordine ossia giorno 24/10/2024 mi accorgo per prima cosa che il pacco non presenta la solita chiusura con la colla pertanto mi accorgo che il pacco ha la linguetta superiore aperta. Dopo aver notato questo ho constatato che all'interno del pacco mancava un prodotto ossia Borsa soeur -borsa a tracolla noir dal valore di €275,00. Comunico tutto al servizio cliente, il quale mi chiede di compilare un IT LEGAL STATEMENT con cui avrei dichiarato e confermato che il prodotto mancasse. Al 31/10/2024 arriva il primo responso del servizio clienti nel quale mi confermano di aver approfondito e il risultato dell'indagine non aveva esito positivo, pertanto avrebbero addebitato il costo del prodotto nonostante io non avessi ricevuto nulla. Ri-comunico, dando maggiori dettagli riconfermando che il prodotto non è mai arrivato e che oltre al fatto di aver ritirato un pacco non sigillato , nel pacco non era neanche presente l'etichetta di reso e che inoltre era stato lasciato in portineria senza che avessi mai dichiarato di poterlo fare. Questo non è bastato in quanto zalando ha comunicato di dover addebitare l'importo totale. In tutto ciò ho richiesto il reso del prodotto touchè privè - whit cuff trench beige €69.95. Arriva la conferma che il reso sia arrivato presso zalando con una mail del 11/11/2024 nella quale viene confermato che riceverò il rimborso di €69.95 e che quindi l'importo aperto sarebbe ridotto a €205.05 . Mi aiutate cortesemente a capire cosa stanno facendo? Il totale dei prodotti era €397.93. Se sottraggo il rimborso di €69.95 e tolgo l'importo della borsa mai arrivata quindi 275.00 l'importo corretto da pagare è €52.98. Ricordo che in data 8/11/2024 mi è stato addebitato l'importo di €122.93. In sintesi, oggi mi chiedono l'importo di €2025.05 valore che francamente non comprendo(sarei grata se mi dessero una spiegazione). Inoltre il reso è correttamente pervenuto, a differenza del rimborso. Grazie