Giovanna
11 Aprile 2025
Buongiorno. Vorrei farvi presente e chiedo un vostro supporto su quianto sta accadendo con Zalando dal 13 marzo u.s. a tutti. Ho acquistato su Zalando, a fine febbraio, un paio di pantaloni. Purtroppo il pacco non è mai stato consegnato anche se dalla tracciabilità risulta che la consegna è stata effettuata con condiviosione di PIN. Mi sono messa in contatto con il corriere (amazon Shipping) che mi ha chiaramente detto e lo ha anche scritto in diverse mail che è un errore, il pacco non è stato consegnato, nessun codice PIN è stato generato e si tratta di un pacco smarrito e di un errore di sistema. Ho provveduto a girare le mail a Zalando, nonostante tutto loro continuano a pretendere il pagamento da me. Come posso risolverla?
Grazie
