Marco
10 Dicembre 2024
Date rilevanti:
Ordine effettuato e pagato: 7/11/2024
Reso spedito tramite Poste Italiane: 20 Novembre 2024
Presa in carico da Poste Italiane: 20 Novembre 2024 alle 15:55 presso Punto Poste Tabaccheria N. 276.
Consegna al destinatario (Pelle e Cuoio Store, Luzzi): 26 Novembre 2024 alle 09:26.
Comunicazioni con Zalando iniziate: 5 Dicembre 2024.
Canale utilizzato:
Ordine effettuato online tramite Zalando.it. Il reso è stato effettuato tramite il servizio PosteDelivery Business Standard utilizzando l’etichetta fornita da Zalando.
Cosa ho fatto finora:
Ho seguito tutte le procedure di reso indicate da Zalando, inclusa la stampa e applicazione dell’etichetta fornita.
Ho conservato il tracking del corriere, che dimostra la spedizione e la consegna del pacco presso il centro indicato da Zalando.
Ho contattato più volte il servizio clienti di Zalando via email e telefonicamente per chiarimenti, senza ottenere una soluzione.
Ho richiesto una prova visiva (foto del contenuto del pacco ricevuto) per verificare le loro affermazioni, ma tale prova non è stata fornita.
Ho già inviato un reclamo formale direttamente all’azienda, ma il problema persiste.
Risposta dell’azienda:
Zalando afferma che il cappotto restituito (Tommy Hilfiger MIX COAT - Desert Sky, codice TO122T0HS-K11) non fosse presente nel pacco ricevuto. Nonostante le mie richieste, non hanno fornito alcuna prova concreta a sostegno di tale affermazione. Questo è il secondo caso in cui Zalando sostiene che articoli restituiti non siano presenti nel pacco, nonostante alla fine abbiano riconosciuto un errore simile in un precedente reclamo riguardante una cintura Ralph Lauren.
Richiesta:
Chiedo supporto per ottenere il rimborso completo di 279,93 € per il cappotto regolarmente reso, dato che ho rispettato tutte le procedure richieste e fornisco prova del corretto invio e consegna del pacco.
Resto a disposizione per ulteriori dettagli o documentazione a supporto. Grazie.
