Elena
23 Maggio 2024
Ho fatto un ordine su Zalando di una borsa che si è rotta dopo poco utilizzo. Contatto il servizio clienti che mi fornisce un’etichetta di reso per mandarlo indietro. Spedisco il tutto e il pacco viene consegnato a Zalando. Dopo un po’ li contatto perché non ricevo il reso e inizialmente mi viene detto che il pacco è stato perso. Mi fanno compilare un modulo da inviare e dopo una settimana mi scrivono dicendo che il pacco era vuoto, senza fornire prove o spiegazioni. Io ho inviato la borsa e ho quindi chiesto delle foto del pacco ricevuto per eventualmente avvalermi su UPS. Nessuno è riuscito a darmi informazioni a riguardo e ho scoperto che su Twitter è pieno di recensioni che raccontano la stessa cosa che è accaduta a me. Continuano a rispondere con frasi impostate senza dare nessun tipo di aiuto o dettaglio.
