Simona
15 Settembre 2023
Ho programmato un reso con zalando, rimanendo a casa dal lavoro quel giorno per poter consegnare il pacco al corriere che non si è presentato.
Sono stata io ad avvisare il servizio clienti dell'accaduto, che mi hanno chiesto il LDV per procedere con la riprogrammazione in "via eccezionale" , quasi fosse mio errore.
Sul sito, zalando concede una riprogrammazione che non è veritiera, perciò il cliente (io) è ingannato.
Poco dopo, mi hanno scritto una mail successiva informandomi che si erano sbagliati perciò avrei dovuto procedere io in autonomia a fare il reso.
Ho risposto al servizio clienti dicendo che trovo assurdo tutto ciò, ma loro ribadiscono la loro "policy" ingannevole.
Visto che il tempo è prezioso per tutti e ognuno ha una propria agenda con mille impegni da incastrare, questo disservizio mi sembra assurdo.
Ho documentazione a supporto visto lo scambio di mail con il customer support di questo e-commerce.
