Anna
16 Febbraio 2024
Il 31.12.2023 ho acquistato un paio di stivale per circa 144€. In data 29.01.2024 ho effettuato il reso degli stessi in quanto non soddisfacevano le aspettative. Da allora, fino al 13.02 ho atteso il rimborso nonostante il pacco risultasse riconsegnato a zalando in data 30.01. Contattato il centro assistenza, mi è stato riferito che il magazzino ha ricevuto il pacco vuoto. Per 13 gg nessuno ha pensato di comunicare che il pacco fosse vuoto? Un consumatore come può essere tutelato in questi casi, dove l’unica garanzia è la parola di un operatore che riferisce vicende non documentate? Se ho consegnato il pacco e risulta anche ricevuto, quale altra prova diabolica è richiesta al consumatore?
