Elisa
24 Dicembre 2024
In data 12/12/2024, ho effettuato un ordine su Zalando (n. 10404196357589) comprendente due articoli, ma al momento della consegna, avvenuta il 17/12/2024, il pacco conteneva un solo articolo.
Il pacco era integro, senza segni di manomissione, ma mancava uno degli articoli ordinati (n. C2321J00Y-A11) e il foglio di riepilogo con l’etichetta per il reso. Ho segnalato subito il problema a Zalando e compilato il modulo richiesto, ma mi è stato negato il rimborso perché “il magazzino conferma che tutti gli articoli sono stati spediti”.
Ritengo inaccettabile questa risposta: ho pagato un prodotto che non ho mai ricevuto. Chiedo il vostro intervento per ottenere il rimborso o la spedizione dell’articolo mancante, come previsto dalla normativa sulla tutela dei consumatori. Grazie in anticipo per il vostro aiuto. Elisa
