Stefano
14 Settembre 2024
mi rivolgo a voi per ottenere assistenza riguardo a una situazione spiacevole che sto vivendo da diversi mesi, e che ormai sta assumendo contorni grotteschi, se non addirittura truffaldini.
Il 17 Giugno 2024, ho ordinato un paio di scarpe eleganti dal sito Zalando per la somma di 49,90 €. Purtroppo, al momento della consegna ho ricevuto un prodotto difettoso: le scarpe inviate erano di due misure diverse, una taglia 43 e l’altra taglia 42.
Da quel momento, è iniziato un lungo iter di tentativi di reso che si è protratto per ben 4 mesi. Ho contattato il servizio clienti innumerevoli volte, sia telefonicamente che via email, e ogni volta mi veniva proposta la stessa soluzione: l'invio di una nuova etichetta di reso. Io stampavo l’etichetta, la applicavo al pacco e mi recavo in posta per rispedirlo. Questa operazione si è ripetuta per cinque volte, senza che il problema venisse risolto.
Alla fine, esasperato e nonostante i miei sforzi di mantenere la calma, ho ricevuto una risposta sconvolgente dal centralinista: mi è stato detto che il reso non era più possibile poiché il pacco risultava danneggiato e presentava troppe etichette di reso sovrapposte, rendendolo non più vendibile.
Vorrei, pertanto, chiedervi un aiuto. Non si tratta di una mera questione economica – infatti, non richiedo nemmeno la restituzione della somma spesa. Piuttosto, è una questione di principio: mi trovo vittima di una situazione che rasenta la truffa, e ritengo inaccettabile essere trattato in questo modo da un’azienda con la reputazione di Zalando.
Spero possiate fornirmi il supporto necessario per risolvere questa vicenda in maniera corretta.
Vi ringrazio anticipatamente per la sua attenzione e resto in attesa di un Suo gentile riscontro.
